Politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité

Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles sensibles et nous nous soumettons aux Principes suisses de confidentialité. Nous collecterons, utiliserons et divulguerons toujours vos Informations personnelles sensibles conformément aux Principes suisses de confidentialité et à la présente Politique de confidentialité. Le dernier ajustement de cette politique date du 12 avril 2016.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à n’importe quel moment. Toute modification substantielle apportée à cette politique de confidentialité sera communiquée avant d’être appliquée. Si vous n’acceptez pas cette politique de confidentialité, veuillez cesser d’utiliser le site internet. Lorsqu’un changement apporté à cette politique entre en vigueur, il est considéré que vous l’avez accepté lorsque vous utilisez le site internet.

Nous collectons des Informations personnelles sensibles

Les Informations personnelles sensibles que nous collectons auprès de vous, ou à propos de vous, dépendent de la relation que nous entretenons avec vous, de la raison pour laquelle nous collectons ces informations et des services que nous vous fournissons.

Nous collectons des Informations personnelles sensibles :

  • Lorsque vous effectuez une réservation : nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les coordonnées des hôtes/voyageurs à chaque fois que vous effectuez une réservation avec cheapairtickets.ch. Nous collectons également les détails des cartes de crédit, y compris le numéro de carte, le type de carte, le numéro de sécurité, le nom de son propriétaire, la date d’expiration, la banque émettrice et le pays d’émission, dans le cadre du paiement pour les services achetés par le biais de cheapairtickets.ch. Nous pouvons également collecter les numéros des voyageurs fréquents, les préférences de siège, les informations figurant sur le passeport, ainsi que d’autres informations pertinentes en fonction des demandes formulées par la compagnie aérienne.
  • Lorsque vous  recevez nos offres de voyage : nous collectons votre adresse email, votre numéro de téléphone portable, vos noms, votre ville de résidence et vos préférences en termes de communication pour les personnes ayant choisi de s’abonner à nos offres de voyage.
  • Lorsque vous contactez cheapairtickets.ch : nous collectons des Informations personnelles sensibles telles que votre nom complet, votre adresse électronique et/ou votre numéro de téléphone, ainsi que vos évaluations à chaque fois que vous nous communiquez une demande ou une suggestion, que vous nous faites part de vos impressions ou commentaires, ou que vous demandez de l’aide au sujet d’une réservation.
  • Lorsque vous effectuez une réservation au nom d’un tiers : quand vous effectuez une réservation pour quelqu’un d’autre, ou que vous achetez un bon cadeau par le biais de ce site internet, nous vous demandons des Informations personnelles sensibles sur cette personne. Nous vous conseillons d’obtenir le consentement de cette tierce personne avant de nous fournir ses données personnelles et de la tenir informée de la présente politique de confidentialité. Il sera possible d’accéder, par le biais de votre réservation, aux Informations personnelles sensibles de votre/vos compagnon(s) de voyage pour les visualiser ou les modifier.
  • Lorsque vous traitez avec des tiers : de temps en temps, il est également possible que nous obtenions des informations, personnelles ou non, à propos de vos filiales, sociétés associées, partenaires commerciaux et autres sources tierces indépendantes.

Cookies

Il se peut que, de temps en temps, nous, ou un fournisseur de services tiers de confiance, utilisions des « cookies » en vue de conserver vos préférences, d’enregistrer des informations sur vos sessions et de collecter des informations identifiables non personnelles sur votre visite et sur votre accès à nos pages web et à nos newsletters. Ces informations nous permettent d’améliorer en permanence nos services, afin de vous fournir une meilleure expérience globale.

Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre ordinateur, qui nous permettent de vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site. Ils peuvent améliorer l’utilité d’internet en enregistrant des informations sur vos préférences quant à un site en particulier. L’utilisation de cookies est très répandue dans le secteur et de nombreux sites internet s’en servent pour proposer des fonctionnalités utiles à leurs clients. Les cookies, en tant que tels, ne permettent pas de vous identifier personnellement, mais seulement d’identifier votre ordinateur.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans le but principal de vous fournir nos services et de communiquer avec vous au sujet des réservations et des offres de voyage. En nous transmettant vos données personnelles, ou en nous permettant de collecter vos informations personnelles sensibles, vous acceptez que nous les utilisions dans le but premier pour lequel elles ont été collectées, ainsi qu’en vue des objectifs associés suivant :

  • Achat de services cheapairtickets.ch : les informations que nous collectons lorsque vous achetez un service auprès de nous sont utilisées pour débiter votre carte de crédit et vous fournir une confirmation électronique de réservation. Il est possible que nous vous contactions au sujet de votre réservation pour vous proposer des offres associées susceptibles de vous intéresser, de notre part ou de la part de nos partenaires. Il se peut également que nous vous contactions à propos de votre séjour, pour recueillir des avis dans le cadre de notre service client, ou pour effectuer des changements ou des annulations à votre réservation.
  • Conservation de vos coordonnées pour des réservations à venir : il se peut que nous conservions vos informations personnelles sensibles dans nos fichiers, afin de vous éviter d’avoir à saisir à nouveau vos coordonnées lorsque vous reviendrez faire des achats auprès de nous. Cette démarche permet de simplifier et d’accélérer le processus de réservation, dans votre intérêt.
  • Offres de voyage : nous utiliserons vos données personnelles pour mener des actions marketing, comme l’envoi d’offres de voyage par e-mail ou par SMS. Nous ne vous ferons parvenir de telles offres que si vous avez accepté de les recevoir. Nos newsletters peuvent contenir des contenus publicitaires rémunérés.
  • Publicité : de temps en temps, des statistiques anonymes d’utilisation sont exploitées par nos fournisseurs tiers de publicité, notamment en vue de proposer des publicités plus pertinentes. Vos données personnelles ne sont jamais communiquées à ces parties.
  • Offres personnalisées : à partir des informations que vous partagez avec nous, des offres personnalisées à vos centres d’intérêt peuvent vous être proposées sur notre site internet, sur les applications pour mobile, ou sur des sites internet de tierces parties, par exemple sur des plateformes de réseaux sociaux.
  • Réponse à vos questions ou suggestions : nous utiliserons votre adresse électronique et/ou votre numéro de téléphone pour vous contacter lorsque vous soumettrez une question ou une suggestion.
  • Communications générales : nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour communiquer avec vous sur des sujets d’ordre général.
  • Études de marché : il se peut que nous vous demandions de participer à des études de marché, en vue d’améliorer les produits et services que nous vous proposons.
  • Activité illégale : il est possible que nous utilisions vos données personnelles dans une démarche de détection et de prévention des fraudes et d’autres activités illégales.
  • Amélioration de nos services et publicité : nous utilisons des données personnelles et non personnelles à des fins analytiques, pour améliorer nos services, promouvoir nos offres auprès d’autres clients, améliorer la satisfaction client, la fonctionnalité et la qualité de notre expérience client.

Partage de vos informations avec des tiers

Nous ne divulguons aucune donnée personnelle, sauf dans les cas suivants :

  • Prestataires de voyages : nous communiquons le nom de l’hôte/du passager, son numéro de téléphone et son adresse électronique, pour chaque réservation effectuée, à la compagnie aérienne concernée, ou à ses représentants, afin de compléter votre réservation. Il se peut que nous fournissions également à la compagnie d’autres informations pertinentes collectées auprès de vous. Les parties concernées nécessitent ces informations pour compléter la réservation et elles peuvent les utiliser si elles ont besoin de vous contacter à ce sujet. Bien que nous proposions des vols avec des compagnies réputées, veuillez toujours consulter leur politique de confidentialité avant de réserver votre vol.
  • Fournisseurs de services tiers : il est possible que nous partagions vos données personnelles avec des tierces parties que nous désignons pour réaliser les services pour notre compte. Nous passons par exemple par un fournisseur de plateforme technologique pour faciliter les campagnes marketing que nous contrôlons et dirigeons. Nos fournisseurs de services ne sont en aucun cas autorisés à utiliser ou à partager vos données personnelles dans le cadre d’une tâche autre que celle qui leur a été confiée.
  • Obligations légales : il est possible que la loi nous oblige à divulguer vos données personnelles ou à les communiquer à des fournisseurs de services dans l’éventualité où nous enquêterions sur une plainte sérieuse ou sur des actes potentiellement illégaux.
  • Sociétés associées : il se peut que nous partagions vos données personnelles avec notre société mère et avec des sociétés associées. Une telle démarche nous permet de vous fournir des informations sur des produits en lien avec les voyages, qui peuvent vous intéresser. Ces sociétés traiteront vos données personnelles dans le respect de la législation en vigueur et vous proposeront une option de désabonnement dans chacun des messages électroniques qui vous sera envoyé.
  • Sites internet partenaires : si notre site internet vous a été recommandé par un autre site internet, il se peut que nous partagions avec ce dernier certaines informations vous concernant.

Dans tous les autres cas, vous êtes prévenu lorsque des données personnelles vous concernant sont communiquées à des tierces parties.

Divulgation de vos informations à l’étranger

Vos données personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées à l’étranger, où se situent les tierces parties auxquelles nous les communiquons, comme indiqué dans la présente politique de confidentialité. En raison de la nature des services qui vous sont proposés, de nombreux prestataires avec lesquels nous traitons se trouvent à l’étranger. Par conséquent, il n’est pas possible de dresser une liste de chacun des fournisseurs de services avec lesquels nous traitons.

Il se peut que le destinataire de vos données personnelles se trouve dans un pays qui ne permette pas un niveau de protection des données équivalent. Si nous prenons des mesures pour aider à garantir que vos données personnelles sont protégées, nous ne pouvons en revanche être responsables de la manière dont ces destinataires manipulent vos données personnelles. En nous communiquant vos données personnelles, vous acceptez que nous les divulguions à ces parties. En cas d’inquiétude au sujet du transfert de vos données personnelles à l’étranger, veuillez nous contacter aux coordonnées figurant ci-dessous.

Votre contrôle et votre accès à vos informations

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez accéder à toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet. Si nous refusons votre demande d’accès, nous vous détaillerons les raisons d’un tel refus. Voici les démarches à effectuer pour contrôler et avoir accès à vos informations :

  • Offres de voyage : à tout moment, si vous souhaitez changer l’adresse électronique à laquelle nous pouvons vous joindre, mettre à jour vos préférences ou vous désabonner de nos offres de voyage, vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement situé en bas de chaque e-mail, ou nous contacter aux coordonnées figurant ci-dessous.
  • Informations de réservation : à tout moment, si vous souhaitez modifier les données personnelles que vous nous avez fournies dans le cadre de votre réservation, veuillez nous contacter aux coordonnées figurant ci-dessous.
  • De manière générale : si une information personnelle à votre sujet, quelle qu’elle soit, est inexacte, incomplète, non actualisée ou non pertinente, vous pouvez nous contacter afin de la corriger et nous vous répondrons dans un délai raisonnable.

Comment nous protégeons vos informations

Afin de garantir la confidentialité de vos données personnelles, nous utilisons des technologies et procédures de sécurité de pointe, régulièrement revues et mises à jour. Nous ne vous demanderons jamais de nous envoyer les détails de votre carte de crédit par e-mail et nous ne conserverons jamais les chiffres du cryptogramme visuel de sécurité.

Nos systèmes sont configurés avec l’encodage de données standard pour le secteur et une technologie pare-feu. Lorsque vous nous envoyez des données personnelles sur internet, ces dernières sont protégées par une technologie Secure Socket Layer (SSL) qui garantit une transmission en toute sécurité.

Liens

Ce site internet contient des liens vers d’autres sites. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces sites en ce qui concerne la protection de la vie privée. Nous encourageons nos utilisateurs, quand ils quittent notre site, à consulter les politiques de confidentialité de chacun des sites visités qui collectent des données personnelles. La présente politique de confidentialité s’applique uniquement aux informations collectées par ce site internet.

Plaintes concernant le respect de la vie privée

Si vous êtes préoccupé par la manière dont nous manipulons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées figurant ci-dessous. Nous vous répondrons dans un délai raisonnable.

Nous contacter

Pour toute question concernant la manière dont nous manipulons vos données personnelles, veuillez vous envoyer vos questions par e-mail à l’adresse : customer@cheapairtickets.ch ou par voie postale à : Cheapairtickets, Post Box 849, 3000 Berne 9. Suisse